Petición
Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta Medica Colombia o cualquier manifestación verbal o escrita del cliente mediante la cual se solicite ante la entidad, alguna información o requerimiento
QUEJA
Reclamación o protesta que se hace ante una autoridad a causa de un desacuerdo o inconformidad.
Reclamo
Un reclamo, es un derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencias
Una sugerencia es algo que se propone, insinúa o sugiere. El término suele emplearse como equivalente a consejo o recomendación.
Queja
Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del cliente o usuario asociado directamente a los servició que presta MedicaColombia, o de la forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.